経営ヘッドライン

タナベ経営が発行・編集する厳選リポート集。業種別や経営の各機能別、経営課題別に様々な角度でのリポート集です。

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2012/05/07マネジメントの進化論

１．管理レベルに合わせたマネジメント企業には成長に合わせた管理の視点が必要である。個人で創業し、家業から企業へと進化を遂げた場合、創業者は経験や感覚で良否を判断できる。しかし事業が拡大し、組織が大きくなれば、経験や感覚は通用しなくなる。そこで管理という概念が生まれる。事例として、創業５０年を超える老舗企業を紹介する。筆者とは１０年以上の付き合いになるが、当初は計画や管理といったマネジメントの仕組みはなく、...

2012/04/23リーダーが組織の成果を左右する

１．コミュニケーション・コントロールリーダーは組織の中で、上位の考えや決定を下部に伝え、また下部の意思を上位に伝えることが求められている。しっかりと上下左右をつなぎ止める「連結ピン」のような役割を担っている（【図１】参照）。そのため、リーダーはコミュニケーションの受け手であると同時に、送り手としての役割も兼ねている。したがってコミュニケーションを円滑に行うための知識や技術について、リーダーは熟知する必要がある。&#...

2012/04/09顧客価値創造を成功させたプロセスとは

１．Ａ社の好例本リポートでは、「経営品質向上プログラム」を活用した企業事例の経営革新プロセスを解説する。まず、サービス業の事例として、「顧客・市場の理解と対応」と「顧客価値創造のプロセス」の革新が評価され、１９９７年に日本経営品質賞を受賞した「Ａゴルフクラブ」の事例を紹介する。（１）「トップダウン型」で現場の声を直接確認Ａゴルフクラブは、ほかのゴルフ場にないサービス品質こそが多くの顧客獲得につな...

2012/03/26求む！生産性を上げるチームメンバー

１．生産性向上が求められる現状まず、「人の生産性」に対するニーズの高まりについて考えてみよう。業績が順調で人員も今より多かったころは、ある程度、社員に任せ切りでも大きな問題はなかった。そのため、それぞれが目の届かないところで「自分なりの仕事のやり方」になっている。しかし、限られた人員でより多くの仕事をこなさなければならない状況になると、今までのような仕事のやり方では対応し切れなくなってしまう。さ...

2012/03/12「真の顧客」を開拓しよう！

店舗活性化へ向けた開拓のイノベーション力、特に、「顧客の開拓」について取り上げる。長引く消費不況の中で、どの企業も価格競争による顧客の囲い込みを図ろうとしている。しかし、競争が激化する中で、価格競争のみに頼らず、独自の方法で顧客開拓を進めている企業もある。１．真の顧客は誰ですか？まず、自社にとって真の顧客は誰であるのかについて判断するために、顧客データをもとに、顧客の特性分析を行う。【表１】は、顧客の特性...

2012/02/27営業のイノベーション（営業とコスト意識）

営業サービスでは、提供するサービスの価値と品質、利便性の新しいアイデアを出し、追求していくことが顧客満足を高める着眼点となる。しかしながら、サービスを追求すると、コスト意識が薄れてくることがある。営業社員には計数に弱い人が多く、特にコストのことになるとじっと考え込んでしまう人も少なくない。営業社員にとって、「営業コスト」は利益を向上させるために知っておくべき項目であり、自ら意識して「コストとは何か」の実態を把握していかないと...

2012/02/13コンサルティング・セールスを身につけよ

１．顧客の売上増進アドバイス・ポイント売上＝客数×客単価（１）客数を増やす a.品揃えを充実させる着眼アドバイス・ポイント顧客の求める商品を揃える話題の新商品を組み合わせる消費動向にあった商品を揃える不振商品をカットする主力商品は競合店に負けない品揃えをする競合店より良い品質の商品を揃える競合店よ...

2012/01/16躍進する企業の成長プロセス～不可能を可能にする～

Ⅰ．キーワードは「常識の否定」１．大企業と渡り合う従業員数５名の町工場「痛くない注射針」やリチウムイオン電池ケースなど、革命的な開発で世界中の注目を集める「金属加工のマジシャン」、岡野工業。従業員５名で大企業と対等に渡り合う同社の経営の特徴は次の３点に集約される。 ①他社が追随できない高い技術力 ②付加価値の高いモノづくり ③大手メーカーとのネットワークから得られる情報の活用 ①の技...

2011/12/19躍進する企業の成長プロセス～成功への方程式～

Ⅰ．１００円の価値を変える１．進むグローバル展開２００９年４月２９日、１００円ショップ「ダイソー」のフィリピン１号店「saizen ギャラリア店」がオープンした。オープン初日に執り行われたテープカットには、日本から駆けつけた大創産業の代表取締役社長・矢野博丈氏の姿もあった。日本国内でダイソーをチェーン展開し、「１００均」業界を制した大創産業を率いる矢野氏は、今、さらなる成長を目指し、グローバル展開...

2011/12/05マンネリ企業の打つべき手

Ⅰ．人心の一致「何故苦しきものと問うならば人を隔てる心と答えよ」（良寛）・危機に対しての無関心。・その日暮らし、成り行きまかせ。・幹部が互いに責任のなすりあいをし、個人攻撃をし、意地の張り合いをしていても注意もしなければ説得もしない。・自己保身。・指示命令には、批判、中傷し、自分勝手な解釈で行動。このような状態で、今の時代を乗り切ろうと...

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